Klachten
Klachtenregeling zorgvuldig en transparant
Bij Kinderdagverblijf Het Hemeltje streven wij naar open communicatie en een goede samenwerking met ouders.
Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u dit bespreekbaar maakt. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Interne klachtenregeling
Wij beschikken over een interne klachtenregeling conform de Wet kinderopvang. Wij adviseren ouders om een klacht in eerste instantie te bespreken met de direct betrokkene. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een oplossing.
Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan kan een formele klacht worden ingediend bij het management.
Indienen van een klacht
Een formele klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij het management.
E-mailadres: info@kinderdagverblijfhethemeltje.nl
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en registreren deze volgens de geldende richtlijnen.
Externe geschillencommissie
Mocht de interne behandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan kunt u zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang. Daarnaast is Kinderdagverblijf Het Hemeltje aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang.
In sommige situaties kan een klacht rechtstreeks bij de Geschillencommissie Kinderopvang worden ingediend.
